Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: julio 2025

En Hanami Studio, queremos que cada compra sea tan especial como quien la recibe. Si por cualquier motivo necesitas devolver tu pedido, aquí te explicamos cómo hacerlo.

1. Plazo para solicitar la devolución

Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, de acuerdo con nuestra política comercial.

Además, si tu pedido ha sido realizado desde un país de la Unión Europea, te ampara el derecho de desistimiento de 14 días naturales, conforme a la Directiva 2011/83/UE y su transposición en la legislación española mediante el Real Decreto Legislativo 1/2007, de Defensa de los Consumidores y Usuarios. Este plazo forma parte de los 30 días que ofrecemos.

2. Cómo iniciar tu devolución

Para iniciar el proceso, escríbenos a:
📩 hola@hanamijoyas.com.

Una vez recibida tu solicitud, valoraremos la petición y, si se aprueba, te enviaremos:

  • Una etiqueta de devolución
  • Instrucciones detalladas sobre cómo y dónde enviar el paquete

⛔ No se aceptarán devoluciones sin haber sido previamente notificadas y aprobadas.

3. Condiciones de la devolución

Para que podamos aceptar la devolución:

  • Los productos deben encontrarse en perfecto estado, sin signos de uso y con su embalaje original.
  • No deben haber sido usados, manipulados ni alterados.
  • Es imprescindible que el envío de vuelta se realice con un embalaje adecuado. Te recomendamos reutilizar la caja original.
  • Si los artículos llegan dañados por un embalaje inadecuado, no podremos aceptar la devolución ni realizar el reembolso.

4. Opciones para devolver tu pedido

Ofrecemos dos modalidades de devolución:

  1. Entrega en punto de recogida de nuestro operador logístico
    • Deduciremos 5 € del importe del reembolso final.
  2. Envío por tu cuenta.
    • Puedes devolverlo con el servicio de mensajería que elijas.
    • Los gastos de envío, así como eventuales tasas, aranceles o impuestos, correrán por tu cuenta.

En caso de no hacerse cargo de estos gastos, el paquete será devuelto al remitente y no se procesará la devolución.

5. Importe del reembolso

Una vez recibamos e inspeccionemos tu devolución:

  • Si se aprueba, te reembolsaremos el importe íntegro del pedido, incluidos los gastos de envío estándar (no se incluyen gastos exprés o de entrega preferente).
  • El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
  • El plazo aproximado es de 10 días hábiles, aunque tu entidad bancaria puede tardar algo más en hacerlo efectivo.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y aún no has recibido el reembolso, escríbenos a hola@hanamijoyas.com

6. Artículos no reembolsables

Por razones de higiene y personalización, no se admiten devoluciones en:

  • Productos personalizados o hechos a medida
  • Artículos modificados bajo pedido (grabados, ajustes, etc.)

Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, consúltanos antes de realizar la compra o antes de iniciar el proceso de devolución.

7.  Artículos defectuosos o errores en el pedido

Si al recibir tu pedido detectas que:

  • El producto está dañado o defectuoso
  • El pedido contiene un artículo incorrecto

Por favor, contáctanos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción. Evaluaremos el caso y te indicaremos cómo proceder para solucionarlo lo antes posible.

Gracias por confiar en Hanami Studio

Cada pieza cuenta una historia, y queremos que la tuya sea siempre perfecta.